Um novo golpe da falsa devolução de encomendas usa o nome dos Correios para desviar produtos comprados pela internet.
Criminosos enviam códigos de postagem adulterados e orientam consumidores a devolver mercadorias por canais aparentemente legítimos.
Na prática, a vítima consegue postar o pacote normalmente. Porém, a encomenda segue para um endereço controlado pelos golpistas. Assim, o consumidor pode ficar sem o produto e sem o reembolso.
Como funciona o golpe da falsa devolução
Primeiramente, os criminosos procuram consumidores que já solicitaram a devolução de uma compra online. A fraude aproveita justamente um momento em que a pessoa espera receber instruções da loja.
Em seguida, os golpistas entram em contato por WhatsApp, SMS ou e-mail. Para aumentar a credibilidade, eles imitam a identidade visual da loja, dos Correios ou de uma transportadora.
Além disso, a mensagem pode informar que houve algum problema com a orientação anterior. Dessa forma, o criminoso tenta convencer a vítima de que precisa utilizar um novo procedimento.
O golpe também pode envolver uma Autorização de Postagem falsa. O documento apresenta um código adulterado, utilizado para direcionar a encomenda a um destino diferente do correto.
Por fim, o consumidor leva o pacote até uma agência ou ponto de coleta. O envio pode ser aceito normalmente, mas o produto segue para o endereço definido pelos criminosos.
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Por que a fraude pode causar prejuízo ao consumidor?
O problema aparece depois que a encomenda entra no sistema de transporte. A loja ou o marketplace pode não receber o produto devolvido.
Consequentemente, a empresa não consegue confirmar que a mercadoria retornou pelo procedimento oficial.
O consumidor, então, pode enfrentar dificuldades para comprovar a devolução e solicitar o dinheiro de volta.
Além disso, o criminoso fica com o produto enviado. Portanto, a fraude pode provocar um prejuízo duplo para a vítima.
O consumidor deve ficar especialmente atento quando recebe uma nova orientação logo após iniciar uma devolução.
Uma simples mensagem aparentemente oficial pode esconder uma tentativa de desvio da encomenda.
Como evitar o golpe da falsa devolução
Antes de tudo, o consumidor deve gerar o código de postagem diretamente no site ou aplicativo oficial da loja. Essa é uma das formas mais importantes de reduzir o risco.
Além disso, não é recomendado utilizar códigos recebidos por WhatsApp, SMS ou e-mail sem confirmar a informação nos canais oficiais.
Outro cuidado importante é evitar links enviados por mensagens inesperadas. Em vez disso, o consumidor deve abrir diretamente o aplicativo ou digitar o endereço oficial da empresa no navegador.
Antes de entregar o pacote, também é necessário conferir a etiqueta de devolução. Verifique cuidadosamente remetente, destinatário, endereço e identificação da empresa.
Caso apareça um nome diferente da loja ou um endereço que não faça sentido, interrompa o envio. Uma divergência pequena pode indicar que o código ou a etiqueta foi adulterado.
O que fazer se receber uma orientação suspeita?
Primeiramente, não poste a encomenda até confirmar a informação. O consumidor deve procurar a loja pelos canais oficiais e perguntar se aquele código de devolução realmente foi emitido.
Além disso, guarde prints das mensagens, e-mails, códigos, etiquetas e protocolos de atendimento. Esses registros podem ajudar na contestação da fraude.
Se a pessoa já enviou o produto, também é importante comunicar a loja ou marketplace imediatamente.
O consumidor deve explicar que recebeu uma orientação de devolução suspeita e apresentar todas as evidências disponíveis.
Por outro lado, mensagens com senso de urgência merecem atenção redobrada. Frases que pressionam o consumidor a devolver rapidamente o produto podem ser utilizadas para impedir uma checagem cuidadosa.
Golpe da falsa devolução exige atenção nas compras online
O crescimento das compras pela internet também amplia as oportunidades para golpes que exploram etapas legítimas do comércio eletrônico.
Nesse caso, os criminosos não precisam convencer a vítima a comprar um produto inexistente.
Em vez disso, eles se aproveitam de uma devolução que realmente foi solicitada pelo consumidor. Essa característica torna a fraude especialmente perigosa.
Por isso, a principal orientação é confirmar qualquer instrução diretamente com a empresa responsável pela compra.
O código de postagem deve vir de um canal oficial e corresponder exatamente ao procedimento informado pela loja.
Assim, uma verificação rápida antes da postagem pode evitar que uma encomenda legítima termine nas mãos de criminosos.
No golpe da falsa devolução, alguns segundos de conferência podem fazer a diferença entre recuperar o dinheiro e enfrentar um prejuízo.
Perguntas frequentes
É uma fraude em que criminosos enviam instruções falsas para que o consumidor devolva uma compra. O código de postagem pode direcionar a encomenda para um endereço controlado pelos golpistas.
Desconfie de mensagens recebidas por WhatsApp, SMS ou e-mail com novos códigos ou instruções. Confirme sempre a informação diretamente no aplicativo ou site oficial da loja.
O código deve ser gerado pelos canais oficiais da loja ou marketplace. Evite utilizar etiquetas, QR Codes ou códigos enviados por terceiros sem confirmação.
Entre imediatamente em contato com a loja e com a transportadora ou Correios. Também é recomendado registrar um boletim de ocorrência e guardar prints, comprovantes e todas as mensagens relacionadas à fraude.
Pode ser possível tentar interromper a entrega, principalmente quando a comunicação acontece rapidamente. Por isso, avise imediatamente a transportadora e a loja responsável pela devolução.