Se o pagamento do INSS veio errado, o primeiro passo é conferir o Extrato de Pagamento de Benefício antes de tomar qualquer providência. O documento está disponível no Meu INSS e mostra o valor recebido, a data, o banco e os descontos aplicados.
Além disso, o extrato permite identificar se a diferença ocorreu por causa de um desconto, alteração no valor do benefício ou até mesmo pela ausência do crédito.
Por isso, o segurado deve comparar o valor líquido recebido com o pagamento do mês anterior. Também é importante verificar a competência, a data prevista e os descontos registrados.
Pagamento do INSS veio errado: veja o que conferir primeiro
Primeiramente, acesse o Meu INSS e consulte o Extrato de Pagamento de Benefício. Depois, confira todos os valores apresentados no documento.
Em seguida, compare o valor bruto e o valor líquido com os meses anteriores. Observe também se apareceu algum desconto que não estava nos pagamentos anteriores.
Além disso, confira o banco indicado no extrato e a data prevista para o pagamento. Essas informações ajudam a identificar se houve alteração no benefício ou algum problema específico no crédito.
Pagamento do INSS veio errado por causa de desconto?
Caso o segurado encontre um desconto desconhecido, é importante identificar exatamente a origem da cobrança. Um dos casos que exige atenção é o de empréstimo consignado não reconhecido.
Nesse cenário, o beneficiário deve consultar também o Extrato de Empréstimo Consignado. O documento permite verificar as operações vinculadas ao benefício.
Se houver um empréstimo que não foi contratado, o pedido de exclusão ou cancelamento da operação não reconhecida deve ser direcionado ao Portal do Consumidor.
Além disso, o segurado pode bloquear o benefício para novas operações de empréstimo consignado pelo Meu INSS.
Por segurança, também é recomendável guardar extratos, protocolos e outros documentos relacionados à contestação.
Benefício do INSS não caiu? Saiba qual pedido fazer
Por outro lado, o problema pode não estar relacionado a um desconto. Se o benefício esperado simplesmente não foi depositado, existe um serviço específico para essa situação.
O INSS disponibiliza o serviço Solicitar Emissão de Pagamento não Recebido. Ele pode ser utilizado para solicitar valores que não foram pagos e, quando aplicável, pedir a reativação de benefício suspenso ou cessado.
O pedido pode ser feito pelo Meu INSS. Para isso, o segurado precisa informar seus dados de identificação, CPF e número do benefício.
Depois do envio, o andamento pode ser acompanhado na opção Consultar Pedidos.
O serviço informa prazo médio de análise de 45 dias corridos e não há cobrança de taxa para o beneficiário.
Pagamento do INSS veio errado: quando procurar ajuda
Portanto, a primeira medida diante de uma diferença no benefício é consultar os documentos disponíveis no Meu INSS.
A partir deles, o segurado consegue verificar se houve desconto, alteração no valor ou ausência do pagamento.
Além disso, cada situação possui um procedimento específico. Um empréstimo consignado não reconhecido, por exemplo, exige uma contestação diferente daquela utilizada quando o pagamento não foi recebido.
Por fim, guardar os documentos e protocolos relacionados ao problema pode facilitar o acompanhamento da solicitação e a comprovação da ocorrência.
Perguntas frequentes
Primeiro, consulte o Extrato de Pagamento de Benefício no Meu INSS. Compare o valor recebido com os meses anteriores e confira os descontos registrados.
Verifique o valor bruto, o valor líquido e a descrição dos descontos no extrato. Também confira a competência, a data de pagamento e o banco informado.
Consulte o Extrato de Empréstimo Consignado e conteste a operação não reconhecida pelo Portal do Consumidor. Também é possível bloquear o benefício para novas operações pelo Meu INSS.
Use o serviço Solicitar Emissão de Pagamento não Recebido, disponível no Meu INSS. O pedido serve para solicitar valores não pagos e, quando cabível, a reativação de benefício suspenso ou cessado.
O serviço informa prazo médio de análise de 45 dias corridos. Depois de fazer a solicitação, o segurado pode acompanhar o andamento pela opção Consultar Pedidos no Meu INSS.