A fita de Möbius, figura geométrica sem lado interno ou externo, inspirou um princípio de organização e vem orientando a estrutura de gestão da OmniAI. A proposta é o fim de um modelo muito utilizado por empresas de portes variados: a separação entre departamentos via silos de informação. A ideia parte da premissa técnica que indica que o input de dado em qualquer área da operação deve circular e agregar valor a todos os demais setores.
O problema estrutural por trás da fragmentação de dados
A situação ocorre em organizações de diferentes setores. O cliente traz uma demanda para o suporte devido a um problema existente. A área comercial oferece uma solução desaconselhável e que desconsidera as informações anteriores. Já o setor financeiro realiza a cobrança sem levar em conta o histórico do atendimento. O motivo não está na conduta das equipes, mas na arquitetura dos sistemas. Cada departamento acessa apenas uma fração isolada dos dados do cliente, o que prejudica a coerência entre as áreas.
A fita de Möbius como referência para o modelo de gestão
A fita de Möbius se caracteriza por ter uma única superfície contínua, sem separação entre os dois lados. Voltado para a gestão corporativa, o princípio propõe que suporte, vendas, finanças e operações comecem a formar um mesmo circuito de informação, em vez de operarem como territórios diferentes. O suporte abastece a área comercial, que produz dados ao setor financeiro, responsável por retroalimentar as decisões operacionais.
Conforme Carlos Guerra Jr., CEO da OmniAI, a integração entre áreas depende da arquitetura de dados disponível, não de reuniões de alinhamento. Para o executivo, se a informação circular automaticamente entre departamentos, a coordenação interna se torna uma condição estrutural da operação.
"O silo não se resolve com reunião de alinhamento, se resolve com arquitetura. Quando o dado flui sozinho, o alinhamento deixa de ser um evento e vira o estado natural da empresa", afirma.
Os resultados observados na aplicação do modelo
Na prática, a integração contínua de dados permite antecipar as demandas no atendimento ao cliente, sendo uma operação padrão para o negócio. Segundo dados internos da OmniAI, a aplicação desse modelo gera um ganho de 87% na velocidade de resposta ao cliente, com automação de 94% dos fluxos operacionais das empresas. Nesse cenário, o suporte técnico opera como fonte de inteligência comercial, enquanto a cobrança financeira adota um papel de prevenção à inadimplência.
Uma orientação aplicável a diferentes modelos de gestão
Para gestores e organizações que consideram adotar novas ferramentas tecnológicas, o princípio aplicado pela OmniAI indica uma análise prévia para verificar o que acontece com o dado depois de seu registro em um sistema. Se a informação ficar restrita ao departamento de origem, a ferramenta tende a consolidar a fragmentação, e não resolvê-la. Com essa perspectiva, a integração de dados passa a ser considerada um modelo de gestão, não somente um recurso técnico.