A digitalização da gestão empresarial tornou-se prioridade declarada entre organizações públicas e privadas, mas o avanço na adoção de sistemas não tem se traduzido, na mesma proporção, em ganho de eficiência. Para especialistas do setor de tecnologia de gestão, o fator determinante para o sucesso de um projeto de transformação digital está menos na ferramenta escolhida e mais na governança do processo que a antecede.
Governança como fator crítico
Dados da Gartner e da McKinsey mostram que 70% dos projetos de transformação digital não atingem os objetivos estratégicos estabelecidos originalmente, sejam eles retorno sobre investimento, sejam taxa de adoção interna ou cumprimento de prazo. A análise da Gartner atribui entre 60% e 70% desses fracassos a fatores de governança: resistência cultural, ausência de revisão de processos operacionais e falta de planejamento de mudança (change management) antes da automação.
"O gargalo raramente é tecnológico", afirma Edson Souza, Diretor da GestãoPro, companhia especializada em sistemas de gestão para pequenas e médias empresas. A avaliação é baseada no acompanhamento direto de projetos de digitalização junto a organizações de pequeno e médio porte.
Indicadores de maturidade ainda baixos
O quadro brasileiro reforça o diagnóstico. Segundo a FGV-CIA, cerca de 80% das médias empresas do país já operam com algum sistema integrado de gestão, enquanto o índice entre micro e pequenas empresas fica entre 35% e 40%. A Pesquisa de Maturidade Digital dos Pequenos Negócios, realizada pelo Sebrae em parceria com a ABDI (Agência Brasileira de Desenvolvimento Industrial), aponta indicador médio de maturidade digital de 37 pontos, em escala de 0 a 80, mesmo com 98% de acesso à internet entre as empresas pesquisadas.
Para o Diretor da GestãoPro, a estruturação de governança prévia é o que diferencia projetos bem-sucedidos: redesenho de processo antes da escolha da ferramenta, indicadores de gestão vinculados ao projeto e patrocínio direto da liderança, sem delegação exclusiva à área de tecnologia da informação. Segundo levantamentos do Sebrae e da McKinsey, organizações que seguem esse caminho registram ganho médio de produtividade entre 15% e 25% nos primeiros 12 a 18 meses após a digitalização, com redução de até 40% no tempo dedicado a tarefas administrativas repetitivas.
Perguntas frequentes
Quais fatores de governança determinam o sucesso de um projeto de digitalização?
Redesenho de processo antes da escolha da ferramenta, indicadores de gestão vinculados ao projeto e patrocínio direto da liderança são os três fatores citados como determinantes, em vez de delegação exclusiva à área de tecnologia da informação.
Qual a taxa de sucesso dos projetos de transformação digital?
Segundo Gartner e McKinsey, 70% dos projetos de transformação digital não atingem os objetivos estratégicos originalmente definidos, envolvendo retorno sobre investimento, adoção da equipe e prazo de implementação.