A retenção de clientes deixou de ser uma métrica só de e-commerce ou de assinatura de streaming. No setor de beleza, negócios que oferecem agendamento direto por aplicativo têm observado clientes retornando com mais frequência, um indicador que gestores passaram a tratar como estratégia formal de fidelização, e não como consequência acidental da conveniência.
Dados da Mindbody, publicados em relatórios de crescimento do setor de bem-estar, indicam que a adoção de aplicativos de marca própria eleva em até 26% o volume de agendamentos nos primeiros seis meses de uso e aumenta a frequência de retorno do cliente entre 20% e 35%. Para negócios de médio porte, esse tipo de retenção representa receita mais previsível ao longo do ano.
A Belasis, plataforma de gestão para negócios de beleza presente em oito países, estrutura essa retenção por meio de aplicativo próprio personalizável, cobrança recorrente e venda de assinaturas, recursos pensados para transformar a recorrência do cliente em receita programada, não apenas em visitas isoladas.
"A plataforma oferece uma visão aprofundada sobre o consumidor brasileiro de beleza", afirma Aylla da Silva, executiva de marketing da Belasis. Segundo ela, acompanhar milhares de estabelecimentos em diferentes regiões do país permite identificar padrões de comportamento que antes ficavam restritos à percepção individual de cada gestor.
A recorrência é um entre quatro comportamentos que a companhia observa no consumidor de beleza brasileiro, ao lado do horário de agendamento fora do expediente, da escolha de profissional específico e do pagamento antecipado do serviço. Para gestores que avaliam investir em tecnologia de gestão, o argumento de retenção tende a pesar tanto quanto o de eficiência operacional.
Em um setor que emprega grande parte da força de trabalho do país e que só recentemente começou a se digitalizar de forma consistente, a fidelização via aplicativo aparece como um dos indicadores mais diretos de maturidade digital do negócio.