A oferta de agendamento on-line diretamente na Pesquisa e no Google Maps, disponível para clínicas odontológicas e de estética avançada atendidas pela Clinicorp, está condicionada a um requisito cadastral: o Perfil da Empresa no Google precisa estar ativo, verificado e com informações coincidentes com as registradas no sistema de gestão. Cumprida essa condição, o botão "Agendar on-line" passa a ser exibido ao paciente.
A integração do Agendamento Online ao Agendar com o Google foi apresentada pela empresa no Clinicorp Summit, realizado em 17 e 18 de setembro. Fundada em 2017, a Clinicorp reúne gestão, CRM (Customer Relationship Management), marketing e financeiro em uma única plataforma.
Critérios para a exibição do botão
O recurso é oferecido exclusivamente a clientes nas modalidades Odontologia e Estética. A ativação ocorre nas configurações do sistema, enquanto a publicação do botão cabe ao Google, que verifica se nome, endereço e horários do perfil correspondem aos dados enviados pela plataforma.
"A ativação é simples, mas a exibição do botão depende da verificação do Google. Por isso, orientamos a clínica a manter o perfil com nome, endereço e horários iguais aos cadastrados no sistema", explica Luiz de Souza, cofundador e CPO da Clinicorp.
A orientação coloca a consistência cadastral no centro da operação. Manter o perfil público alinhado ao registro interno da clínica torna-se, assim, condição para que o canal permaneça disponível aos pacientes.
Fluxo da solicitação até a agenda
Com o botão habilitado, o paciente é direcionado ao Agendamento Online do Clinicorp, redesenhado para a integração. Nele, seleciona procedimento, profissional, data e horário, informa se já é paciente e o motivo da consulta e opta pela confirmação via WhatsApp ou SMS (Short Message Service). A solicitação segue para aprovação da clínica e, uma vez aprovada, é incorporada automaticamente à agenda, dispensando o registro manual.
Demanda fora do horário comercial
De acordo com a empresa, o paciente que decide buscar atendimento tende a querer falar com alguém de imediato, deixar os dados para retorno ou agendar por conta própria. Muitas clínicas atendem às duas primeiras demandas somente no horário comercial, e a terceira raramente é oferecida, o que resulta em procura perdida em ligações não atendidas e em buscas feitas à noite ou no fim de semana.
"Quando o paciente decide agir, ele quer falar com alguém agora, deixar os dados ou marcar sozinho. A clínica precisa atender às três. Se o contato não cai numa ferramenta monitorada, é paciente perdido", afirma Caio Carinhena, CEO da Clinicorp.
Para as clínicas interessadas, os requisitos se resumem a três pontos: perfil ativo e verificado, integração habilitada no sistema da Clinicorp e dados idênticos entre o Google e a plataforma. Durante o evento, Carinhena recomendou atribuir a gestão do perfil a um responsável definido, com publicação semanal, a exemplo da rotina adotada em redes sociais.