Ao avaliar uma agência de viagens de luxo para viajantes acima de 60 anos, a estrutura de suporte em caso de imprevisto costuma pesar tanto quanto o roteiro em si. É o que demonstra o método da SuaGuia, agência boutique especializada em viagens sob medida para a Itália.
O critério que mais importa: o que acontece quando algo dá errado
Viajantes acima de 60 anos são estatisticamente mais propensos a precisar de atendimento médico durante uma viagem, por conta de condições como hipertensão, diabetes e problemas cardiovasculares. Em um caso recente, a agência acionou o seguro-saúde de viagem de uma viajante e levou um médico até o quarto do hotel, evitando que ela precisasse ir a um pronto-socorro.
"Não é sobre nunca dar errado, é sobre o que a gente faz quando dá. Ela não perdeu a viagem, perdeu um passeio. No dia seguinte já estava com o grupo de novo", diz Lucas Gonçalves Moreira, cofundador da SuaGuia.
Itens que compõem a estrutura de suporte
Veículos adaptados para mobilidade reduzida e uma equipe local na Itália, disponível durante toda a viagem, fazem parte da estrutura oferecida a esse público. Em um ano e quatro meses de operação, a SuaGuia já tem viajantes na quinta viagem com a agência, um indicador direto de retenção.
Um mercado que cresce e exige mais preparo
O público acima de 60 anos já representa cerca de 16% da população brasileira, segundo o IBGE, com projeção de chegar a 25% até 2030. Nesse grupo, 34% desembolsam mais de R$ 10 mil por ano em viagens e 52% fazem ao menos três viagens anuais, segundo o Expo Fórum de Turismo 60+, o que torna a estrutura de suporte um diferencial competitivo cada vez mais relevante para agências de alto padrão.
“Acabamos de voltar de uma viagem incrível de 27 dias pela Itália, explorando o norte, centro e sul do país, e não poderíamos deixar de agradecer imensamente à agência SuaGuia por tornar essa experiência tão especial”, destacam os clientes Ameri e Antônio.
Perguntas frequentes
Como avaliar se uma agência está preparada para atender viajantes acima de 60 anos?
Vale perguntar diretamente como a agência lida com emergências de saúde, se oferece veículos adaptados e se mantém equipe local no destino.
Esse tipo de estrutura encarece o serviço?
A estrutura de suporte faz parte do pacote de viagens sob medida de alto padrão, que já pressupõe acompanhamento próximo do início ao fim da viagem.