A gestão de viagens corporativas envolve uma sequência de decisões que começa antes do embarque e se estende até o retorno do colaborador. Prazos, políticas internas, orçamento, segurança, agendas executivas e alterações de última hora fazem parte de cada solicitação e precisam ser avaliados em conjunto para que a viagem cumpra o objetivo da empresa.
Para a MAAC Travel, que atua na gestão de viagens corporativas, boa parte dessas decisões é sustentada por sistemas capazes de organizar dados, aplicar regras e acompanhar cada etapa da viagem. A equipe de atendimento entra quando uma situação foge do padrão e exige sensibilidade e entendimento do contexto para ser conduzida até a resolução.
O tema ganha relevância com a dimensão do setor. Segundo projeção da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP), feita com a Associação Latino-Americana de Gestão de Eventos e Viagens Corporativas (Alagev), os gastos com viagens corporativas no Brasil devem chegar a R$ 205,6 bilhões em 2026.
Quando o planejamento muda
Uma emissão de passagem pode estar relacionada a uma reunião que exige deslocamento em determinado horário. Se a reunião muda ou a agenda é alterada, todo o planejamento da viagem pode ser afetado. Nesses casos, a compreensão do contexto permite avaliar as circunstâncias envolvidas e apresentar alternativas adequadas à realidade da empresa e do viajante.
As variáveis que pesam nessas escolhas também aparecem em pesquisas do setor. Em levantamento da Global Business Travel Association (GBTA) realizado entre agosto e setembro de 2026 com 604 profissionais, 69% dos gestores apontaram a alta dos custos como principal fator no planejamento das viagens, e 29% citaram as aprovações internas.
Tecnologia na rotina da operação
Na MAAC Travel, sistemas e ferramentas digitais agilizam processos, organizam informações, acompanham dados e ampliam o controle sobre as operações. Também oferecem recursos para consulta de informações, acompanhamento de despesas e elaboração de relatórios. Em situações padronizadas, os próprios sistemas analisam essas informações e resolvem a demanda de acordo com as regras de cada empresa.
A intervenção humana acontece quando algo sai do programado. Nesses momentos, a tecnologia pode sinalizar a ocorrência para a equipe de atendimento, que avalia o cenário à luz das políticas e dos critérios de aprovação do cliente e comunica o encaminhamento a gestores e viajantes.
Comunicação como parte da decisão
A forma como as decisões são comunicadas influencia sua execução. Quando as orientações são transmitidas de maneira clara e o viajante encontra suporte durante a jornada, a aplicação das regras internas tende a ocorrer de forma mais organizada. Para os gestores, o acompanhamento das demandas contribui para maior controle da operação e para a identificação de situações que podem ser revistas nos processos de viagens.
A qualidade dessa comunicação também é percebida fora do setor. No recorte brasileiro do estudo CX Trends 2026, da Zendesk, 82% dos consumidores afirmam se frustrar quando precisam repetir informações durante um atendimento.
Confiança na condução das decisões
Cynthia Moura, gestora de operações da MAAC, avalia o atendimento humanizado como fundamental em um mercado cada vez mais digital e aponta a conexão humana como o diferencial que aproxima os clientes de seu resultado final.
“Acredito que tratar cada cliente com empatia e respeito não só melhora a experiência, como fortalece a relação interpessoal com a MAAC. Além disso, os clientes se sentem valorizados e a confiança se torna um elo indispensável, em que o atendimento humanizado pode transformar situações desafiadoras em oportunidades para surpreender positivamente nossos clientes”, afirma Cynthia.
Na gestão de viagens corporativas, portanto, as decisões combinam sistemas que resolvem a rotina com uma equipe preparada para intervir quando o deslocamento foge do planejado. Informações sobre a atuação da empresa estão disponíveis no site da MAAC Travel.