Na escolha de uma semijoia, a garantia costuma pesar ao lado do preço e do design. É ela que indica por quanto tempo o fabricante se compromete com o acabamento da peça. O número anunciado na vitrine ou no site, porém, nem sempre corresponde ao da peça escolhida, e a diferença só aparece no papel. Por isso, o momento de entender a garantia é antes de pagar, e não quando a peça precisa de troca.
Na Rahra, marca de semijoias fundada em 1988 no Sul de Minas, com mais de 60 lojas e quase 500 mil clientes, a garantia contratual chega a 10 anos, mas começa em 1. O prazo de cada peça depende do modelo e vem registrado no certificado entregue no ato da compra.
O teto e o prazo de cada peça
A variação tem explicação técnica. O prazo de cada modelo varia com a quantidade de ouro que ele recebe: peças com mais ouro têm cobertura mais longa. A marca faz o banho em galvânica própria, em Limeira, no interior paulista, sem terceirizar a etapa, e é esse controle que sustenta os prazos mais extensos. Para quem compra, o efeito é concreto: duas peças levadas no mesmo dia, da mesma loja, podem sair com coberturas diferentes.
“O ‘até 10 anos’ é o teto, não a regra. Cada modelo tem o seu prazo, de acordo com a quantidade de ouro, e ele está escrito no certificado. É esse documento que a cliente precisa olhar e guardar”, afirma Thomas Coelho, diretor de produto da Rahra.
O que conferir no balcão
Antes de pagar, três verificações evitam problemas depois. A primeira é perguntar o prazo do modelo escolhido, e não o prazo máximo da marca. A segunda é conferir se o certificado foi preenchido na loja: pela política da Rahra, um certificado sem preenchimento pode levar à recusa da cobertura contratual. A terceira é guardar o certificado junto com a nota fiscal, para tê-lo à mão quando for preciso.
O que o prazo protege
Também vale saber o que o número cobre. A garantia da Rahra protege o banho, a camada de ouro, prata ou ródio que reveste a peça, contra descascamento e escurecimento causados por falha na aplicação. O que vem do uso fica de fora: arranhões, amassados, peças deformadas ou arrebentadas, quebras, pedras que caíram ou escureceram, resina gasta e danos provocados por perfumes, cosméticos e produtos químicos. Já um defeito de fabricação em outra parte da peça, como o fecho, é coberto nos primeiros 90 dias pela garantia legal do Código de Defesa do Consumidor, que independe de contrato.
Uma regra conhecida antes do problema
Conhecer essas condições antes da compra muda a relação com a peça. Se o banho falhar dentro do prazo, basta levar a semijoia e o certificado a uma loja ou ponto de coleta, onde é aberta uma ordem de serviço. A peça segue para a fábrica em até 7 dias úteis, passa pela análise da equipe técnica e, sendo o defeito coberto, é substituída por uma nova do mesmo modelo. Se o modelo tiver saído de linha, a política prevê um item similar, no valor da peça, com a concordância da cliente, ou crédito no valor pago. O aviso para a retirada chega por WhatsApp.
“A cliente não precisa adivinhar o que a garantia cobre. Quando a regra está clara no papel, a conversa no balcão fica mais simples, e a confiança na próxima compra também”, diz Thomas.
Na hora de comprar, portanto, a pergunta que vale fazer não é qual o maior prazo da marca, e sim qual o prazo daquela peça, o que ele cobre e se o certificado está preenchido. As três respostas cabem no documento que a cliente leva para casa.